《mgrjob愛讀書》：讓部屬獨當一面的方法(一對一教導的技巧)

(整理自「好員工是教出來的｣，遠流出版， 松尾昭仁著)

(一) 細分教導內容，一次最多教3個重點：為讓學習者完全理解與提高學習慾望，通常每次教導的重點不要超過3個。例如想就「業務開發、約見客戶｣等流程一次教導給新進員工是行不通的，因此不妨先以「拜訪客戶取得名片｣為目標，談談與第一次見面的客戶之間的寒暄、交換名片禮儀、如何在交談中帶入名片中的相關訊息(部門或職務)。也可以讓學習者模擬角色扮演，藉由切割主題深入教導，可以讓部屬學習基本知識有助日後應用，然後再進入下個階段，如「打電話與交換名片的對象取得見面機會｣再細分內容教導。如果教導對象不是新人，教導者要選擇適合的內容重點。教導者在傳授知識後就有「確認對方是否完全理解｣的責任。

(二) 不厭其煩重覆敘述重點，事後以書面複習：為避免員工不記得重點，除了要不厭其煩地重覆，還要改變傳達方式，例如將教過的重點張貼在佈告欄、或傳閱等。

(三) 提出重點前可以採用停頓數秒：談話中利用停頓或沉默幾秒，可以吸引對方的注意。

(四) 教導前先掌握對方態度與能力：教導前先讓對方執行與教授相關的工作並且詢問對方是否了解教授內容相關的知識，以對方能吸收為前提，進而調整教導內容的深度。

(五) 避免使用專業術語：當教導新進員工或資淺人員，少用或避免使用專業術語，或者先解釋專業術語讓部屬能夠充分了解。為提高學習效果，你可以先將最重要的專業術語整理成一本手冊，讓部屬預習加深印象。

(六) 善用比喻才能輕鬆了解內容：適當以雙方都能熟悉的領域或興趣當作範例，能夠讓學習者輕鬆了解教導的內容。

(七) 教導別人絕對不能不懂裝懂：人不是萬能，如果教導者本身對某件事不懂時，千萬不要裝懂，應該要有勇氣說「等我去確認清楚再告訴你｣，將自己不懂或不符事實的知識傳授出去，比承認不懂更丟臉。

(八) 部屬反應不佳要沉著應對：當部屬在你講解後反應不如預期時，不一定是不了解; 反應良好也不見得對方抓到重點。為確認對方完全了解你的教授內容，要記得提問或叫對方做筆記。

(九) 不要因為對方說沒問題，就真的以為沒問題：當對方沒問題不表示真的了解，有時沒問題是因為對方不懂而不知如何發問，或是沒有勇氣提問。因此教導者要在講述每個重點之後問「目前為止有沒有問題?｣或是製造可以輕鬆發問的環境。對於提問者可以鼓勵說「這個問題很重要｣或「這個問題問得好｣，藉由認同問題的意義與說明讓對方牢記所學。

(十) 部屬實際運作時不要插手干預：在教導期間主管要安靜陪同部屬完成整件工作，每次提高一點難度讓他獨立完成。主管千萬要克制自己不插手介入，在旁仔細觀察部屬的細節。

(十一)評論者應依照「表現良好->有待加強｣的順序，以免學習者依去信心：當部屬獨立完成工作時主管要先挑出好的部份讓對方有學習熱情，然後再指出需要改進的地方。同時要留意「表現良好｣與「有待加強｣的比例，盡量把有待加強的部份舉出3個迫切要改正之處就好，這樣可以提升部屬信心。

(十二)培養部屬必須在三重覆教導，重覆TAC(teaching and check)循環，並再三確認：教導不是一次就完成，即使是最優秀員工，因為要繼續賦予更大任務栽培對方，也要不斷地重覆TAC教導循環。

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