《mgrjob愛讀書》：你真會察言觀色嗎?

(整理自「FBI教你讀心術｣，大是文化， 喬．納瓦羅Joe Navarro著)

1. 臉部的豐富表情使得臉部的非語言非常有效率，在某些程度上我們可以控制臉部表情，因此能夠戴上假面具。臉部可以真實地表現我們的感覺卻不見得會誠實的表現出我們的感受。我們不妨把臉部與脖子是為一體當成公開面貌(public face)。

2. 負面情緒臉部可能同時出現多種顯露緊張的線索:例如下顎緊繃、鼻翼外張、嘴巴顫動或閉合、頸部僵硬等。人們總是試圖隱藏情緒因此不易觀察。而真誠且毫無約束的快樂感覺會反應在臉與脖子上，包括嘴巴肌肉與眼周肌肉放鬆、臉部會因為放鬆，頭部會傾向一邊而暴露出脖子。

3. 眼睛不像臉部那麼容易隱藏情緒，因此也是有助於我們洞悉他人。當顧客或客戶在閱讀合約時突然瞇起眼睛，有可能是對文件上某個地方措詞產生困擾，不安或懷疑馬上就顯露無疑。除此之外，眉毛上揚表示高度自信而當我們看到不安的事物時會垂下眉毛。

4. 阻斷視線是顯露一個人想法與感覺得重要指標，通常與壞消息有關。例如用手遮住眼睛表達「我不喜歡剛剛聽到或知道的事情｣、談話時短暫地接觸眼睛暗示對方對於正在討論的事情觀感並不好、在聽到消息或冗長的結論時延遲一會兒才掙開眼睛表示不滿或情緒不佳。

5. 眼部行為可以表達正面的感覺，瞳孔放大或是眉毛上揚都代表滿足與好心情，當對話題不太有感情時就不會用眼睛強調。我們在談話中有時會把目光移開，通常是為了要更清楚思考，不要因為注視著談話對象而分心，這是因為覺得對方讓我們感到自在的表現，但是很容易被誤認為是沒禮貌，其實不然。還有很多理由讓我們將眼光自說話者身上移開，眼光向下凝視表示正在處理一種感受或許是表示恭敬順從。掌權者有比較多採用凝視行為的自由，而下屬多半是在遠處凝視當權者。真正不真誠的是「眼光四處游移｣讓人感覺漠不關心或高高在上。

6. 當眼睛連續快速眨眼反應出內心的壓力，例如緊張、掙扎、煩惱，等到放鬆時又會回歸正常。斜睨表現出來是頭向旁邊略歪斜，配合眼睛已朝旁邊瞄的方式看對方，這種行為比較是謹慎好奇，不見得是明白地表示無禮。

7. 將雙唇緊閉壓縮時表示負面感受，意味當下緊張，若雙唇禁閉且嘴角下垂像ㄇ字型，表示正經歷極度的壓力。當職場上出現噘嘴行為表示對方有其他想法或是徹底排斥某人的話。冷笑就像翻白眼是常見的輕蔑動作，意謂不尊重。舔嘴唇是一種安撫行為用來減輕不安，而吐舌頭常見於做不該的事被逮到或僥倖沒被發現，當在會議上對話結束時看到有人吐舌頭的行為，要想想自己是否發生什麼事可能被對方愚弄或欺騙，還是你這邊有人犯錯，這時要判斷是否有人對你耍詐。

8. 其他臉部非言語行為包含: 表示焦慮的蹙眉、表示興奮刺激的鼻翼外張、咬指甲是壓力象徵、臉色發紅或發白、鼻子抬高或往下等，要注意當臉部有多重表情混合時，以負面的情緒為主，因為負面感受比較容易誠實表現一個人的情緒。

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