《mgrjob愛讀書》：點燃部屬的自信與動力之火

(整理自「好員工是教出來的｣，遠流出版， 松尾昭仁著)

(一) 分辨部屬是行動派或理論派：行動派總是先做再說，具正向積極但對事缺乏深思; 而理論派比較會三思再行動，比較愛講道理不容易聽進別人的話。對行動派的部屬可多強調學習帶來的益處，如升遷或加薪等; 對理論派則除說明益處之外，更要強調教導內容與獲得益處之間的因果關係

(二) 明確指出學習對「學習者｣本身的好處：不管部屬是行動或理論派，都要以「學習者的立場｣仔細向他們說明學習的好處與不學習的損失在哪裡，這樣才能激發出學習者想要學習的欲望。

(三) 堅信努力一定會有成果：當學習者認真學習卻達不到理想，心想「我知道我根本不行｣ 因而放棄; 但有的人卻認為「再多努力就會更好｣所以堅持下去。不同的反應會讓兩者學習成效差異擴大，前者通常是因為缺乏明確的成功經驗而放棄，所以若能有小小的成功經驗累積起來，就會感到有回饋而產生自信，進而感覺工作有趣繼續下去。

(四) 累積小小成功經驗：先用閒談的方式，請部屬先想想過去人生之中小小成功的事件與過程，這時部屬的心境會有些微的變化，然後幫他設立小小的目標，當他成功超越小目標時，就更願意去挑戰更大的障礙。透過回想過往並體會新的成功經驗，能讓部屬了解學習的喜悅。

(五) 透過肢體語言充分表達鼓勵：對缺乏自信的人，先開口肯定他「你一定做得到｣，然後進一步說明「可以做到理由｣，並配合手勢姿態等身體語言，使對方了解實現成功的可能性。當部屬可以強烈感覺主管透露出對自己的期待，就會更努力投入學習。

(六) 不管部屬的能力與否，先讚美再說：對部屬沒有讚美過頭這句話，因此不管對方能力如何，千萬要讓部屬覺得主管是真誠地讚美自己，得到越多讚美便越能成長。

(七) 別讓斥責常掛嘴邊：對於部屬過失或失敗，不要責罵，只要給予適當建議讓對方修正，記得教導者的角色是領航員。

(八) 讓部屬自由發言：想讓對方保持良好聆聽狀態，教導過程應該安排針對「教導內容｣的發言時間，同時教導者透過聆聽對方，讓學習者紓解壓力進而在輕鬆的態度下也會好好地聽取教導。

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