《mgrjob愛讀書》：經理必備的八項基本技能

(整理自「寫給經理的教科書｣，先覺出版, 酒井穰著)

能夠管理好下屬的工作士氣，經理就已經勝任了份內的工作。以下幾項技能的共同特點是「以某種形式幫助下屬提高與維持工作士氣｣。

技能一：建立讓下屬感到安心又有保障的工作環境　

不要將下屬的失誤全部向上呈報，在不構成欺騙的前提下，運用不同的說辭讓自己的下屬不會成為追究責任的目標。有任何問題由經理承擔責任，讓下屬可以安心專注於業務，這樣才不會報喜不報憂。

技能二：藉由公開稱讚下屬，明確指示方向　

稱讚下屬時，明確告訴對方受到讚賞的原因。選在公開場合稱讚下屬，盡量把焦點放在一個人身上，運用創意的方法有效表現出感謝心意。若下屬是將來一定會升官的重點人才，可透過第三者傳達讚美，更能增加可信度

技能三：藉由私下斥責，促使下屬改變

（步驟１）從下屬口中把問題的緣由問出來

（步驟２）先要求下屬思考問題發生的原因與對策。當下屬不清楚問題的成因，應先給予提示讓他思考　　　　　　　　　　　

（步驟３）若下屬仍無法自行查覺失誤原因，經理要以誠懇態度直指原因，必須就事論事避免人身攻擊。

（步驟４）利用感性的方式收尾，讓下屬感覺到經理的斥責是基於愛護

技能四：親臨工作現場進行走動式管理，才能蒐集資訊並預測狀況，以便制定工作計畫

技能五：讓壓力維持在適當程度：適度壓力可以激發工作表現，經理要適當分配工作讓下屬處於能夠發揮高水準表現的壓力狀態。管理的對象不只是限於管理下屬的壓力，經理自己的壓力及家人的壓力都在其範圍

技能六：引導下屬自行找出答案：對下屬透過不斷地巧妙的提問，讓對方體會到提問是解決問題的手段以及實際感受「獲得經理關注｣，可以培養出不需經由引導提問也能獨立思考的下屬

　　　　

引導提問的「三要與三禁｣：

三要：要表達出「認同下屬的價值｣，相信其潛力；要能嚴守秘密，建立信賴；要認清引導式管理不是萬能

三禁：絕不給下屬意見或指示；避免答案只有對錯的問題；詢問原因不要帶著責備口氣

技能七：調配工作內容，讓下屬樂在工作

（方法１）讓下屬清楚知道手上工作的目的與對公司的價值

（方法２）透過授權，讓下屬可以一手掌握工作過程　

（方法３）觀察下屬能力給予難度適中的工作　

（方法４）讓下屬專心工作

（方法５）讓下屬清楚了解工作成功與否的判斷基準

技能八：藉由公司外會議凝聚團隊向心力

讓所有人卸下立場與頭銜，以一種重視「娛樂氣氛｣的會議形式讓彼此可以自由發言，可以發現團隊成員的真正模樣，提高向心力

本文同步發佈於http://www.facebook.com/pages/jing-li-ren-lie-cai-wang/156691604822