《mgrjob愛讀書》：一次提升多位部屬的教導法

(整理自「好員工是教出來的｣，遠流出版， 松尾昭仁著)

(一) 教導成敗八成取決於事前的準備工作：事前準備包含:決定教授內容、整理重點事項、事前預發的預習內容以及事前的預排練。事前先做好一百二十分的練習就表示教導已經成功了八成。

(二) 讓學習者事先預習：事先指定專題書籍或參考資料讓參與者事先預習，參與者整體程度會比較整齊，教導者也比較容易掌握，因此會比完全沒準備的研習效果來得好。

(三) 瞬間消除學習者緊張情緒的方法：當學習者以輕鬆的態度聽課才會有學習效果，因此教導導者要先消除學習者的緊張態度，進而營造適當的學習氣氛與環境。可以透過「開口說話｣「活動身體｣「閒談｣三種方法舒緩學習者的緊張情緒，例如自我介紹、談談工作上的瓶頸、交換名片或輕鬆談談與自己行業也觀的內容等。

(四) 教導者緊張結巴：事前的充足準備自然產生信心，另外身邊準備一瓶水，方便聲音沙啞或因緊張而喉嚨乾涸隨時可喝水，如此也比較心安。

(五) 營造小小興奮感，學習更愉快：因為大多數的學習者無法長時間集中注意力，因此教導者要能讓學習者感到興奮或期待。首要之務是以笑容面對聽眾、態度積極、用字清晰、談話流暢。學習補習班裡的紅牌名師的教學態度，用心思考如何贏得學席者的心，以一種讓自己成為「學習服務的提供者｣的角度來面對學習者。

(六) 有效傳遞訊息的三撇步：有3種小技巧讓你把想說的話明確傳達給對方(1)說話速度要適中 (2)句尾的表達要清楚 (3)講到重點要壓低聲量輕聲說，讓學習者更專注傾聽。

(七) 有助學習的摘要與板書技巧：(1)講義上只寫出標題或重點，或是重點處留下空白，讓學習者填空以維持他的專注力 (2)口頭說明後有需要才將內容寫在白板上，而且留到最後才擦掉，讓學習者抄筆記用。

(八) 圖表使用得當有助學習者理解：重要核心內容可藉由圖像的視覺衝擊來強調以提高傳達效果，圖表的形狀要盡量簡化且單純，過多或複雜的圖表只會造成理解上的障礙。

(九) 借他人權威讓自以更具說服力：提出具有權威感的名字可以增加說服力，也學習者覺得感到心安有信賴感。

(十) 有人打瞌睡要如何處理：如果有人打瞌睡，站在教導者的立場要以多數人的利益為優先考量，因為要讓所有人都認真聽講是很困難的事。

(十一)藉由小組討論活絡學習：教導者要幫助學習者由「被迫學習｣的心態轉成「自主學習｣的態度，進行相互討論便會有自發性的結果出現，讓學習者萌生自發學習的動機。

(十二)將復習時間納入教學時間：可以將上課內容請學習者當場實際演練，在課堂中安排復習時間也會使教授內容濃縮，緊湊的流程會大幅提高學習吸收效果。

(十三)留意教學的時間與空間：教導者要嚴守教學時間並且讓上課環境保持良好學習狀態，例如溫度或噪音，讓學習者在不受干擾的空間進行學習。

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《mgrjob愛讀書》：經理必備的八項基本技能

(整理自「寫給經理的教科書｣，先覺出版, 酒井穰著)

能夠管理好下屬的工作士氣，經理就已經勝任了份內的工作。以下幾項技能的共同特點是「以某種形式幫助下屬提高與維持工作士氣｣。

技能一：建立讓下屬感到安心又有保障的工作環境　

不要將下屬的失誤全部向上呈報，在不構成欺騙的前提下，運用不同的說辭讓自己的下屬不會成為追究責任的目標。有任何問題由經理承擔責任，讓下屬可以安心專注於業務，這樣才不會報喜不報憂。

技能二：藉由公開稱讚下屬，明確指示方向　

稱讚下屬時，明確告訴對方受到讚賞的原因。選在公開場合稱讚下屬，盡量把焦點放在一個人身上，運用創意的方法有效表現出感謝心意。若下屬是將來一定會升官的重點人才，可透過第三者傳達讚美，更能增加可信度

技能三：藉由私下斥責，促使下屬改變

（步驟１）從下屬口中把問題的緣由問出來

（步驟２）先要求下屬思考問題發生的原因與對策。當下屬不清楚問題的成因，應先給予提示讓他思考　　　　　　　　　　　

（步驟３）若下屬仍無法自行查覺失誤原因，經理要以誠懇態度直指原因，必須就事論事避免人身攻擊。

（步驟４）利用感性的方式收尾，讓下屬感覺到經理的斥責是基於愛護

技能四：親臨工作現場進行走動式管理，才能蒐集資訊並預測狀況，以便制定工作計畫

技能五：讓壓力維持在適當程度：適度壓力可以激發工作表現，經理要適當分配工作讓下屬處於能夠發揮高水準表現的壓力狀態。管理的對象不只是限於管理下屬的壓力，經理自己的壓力及家人的壓力都在其範圍

技能六：引導下屬自行找出答案：對下屬透過不斷地巧妙的提問，讓對方體會到提問是解決問題的手段以及實際感受「獲得經理關注｣，可以培養出不需經由引導提問也能獨立思考的下屬

　　　　

引導提問的「三要與三禁｣：

三要：要表達出「認同下屬的價值｣，相信其潛力；要能嚴守秘密，建立信賴；要認清引導式管理不是萬能

三禁：絕不給下屬意見或指示；避免答案只有對錯的問題；詢問原因不要帶著責備口氣

技能七：調配工作內容，讓下屬樂在工作

（方法１）讓下屬清楚知道手上工作的目的與對公司的價值

（方法２）透過授權，讓下屬可以一手掌握工作過程　

（方法３）觀察下屬能力給予難度適中的工作　

（方法４）讓下屬專心工作

（方法５）讓下屬清楚了解工作成功與否的判斷基準

技能八：藉由公司外會議凝聚團隊向心力

讓所有人卸下立場與頭銜，以一種重視「娛樂氣氛｣的會議形式讓彼此可以自由發言，可以發現團隊成員的真正模樣，提高向心力

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《mgrjob愛讀書》：經理的工作

(整理自「寫給經理的教科書｣，先覺出版, 酒井穰著)

一旦晉升到經理的職務，理所當然要幾乎退出第一線的實際業務工作，開始接手另一份全新的工作。

1. 經理人的首要工作－ 管理下屬的工作情緒

1.1 讓下屬實際感受到「自己有獲得公司的重視｣

1.2 尊重下屬是獨立的個體

1.3 深入理解每個下屬(性格、家庭背景、優缺點、工作士氣來源等)

1.4 把自己當作下屬的僕人，全心全意為下屬打造出可以充分發揮能力的工作環境

1.5 採取「讓下屬從心裡鼓起幹勁｣的管理方式才能提高士氣，有助成果達成

2. 承上啟下－負責溝通世代之間的相異價值觀

2.1 理解上司與下屬的世代個別價值觀，找出放諸任何世代皆準的共同價值觀（如：客戶至上主義)為溝通軸心，從超越世代差異的角度進行討論

2.2 經理要保持中立，將雙方差異的觀點凝聚成共同的遠景

3. 負責資訊傳達－經理同時掌握經營資訊與第一線資訊，必須自第一線員工所提供的資料，篩出「重要的資訊｣向上呈報，並將經營者的願景詮釋成「簡潔易懂｣的語言讓第一線員工了解

4. 將例行公事正確交給下屬，建立一套機制以便針對突發狀況或新事業機會做出周延的判斷，解決問題或尋求資源，並指揮下屬實際執行制訂的策略

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「經理人獵才網」: 辦公室叢林生存術

在媒體上看見政治人物上演爭權奪利，爾虞我詐的伎倆，真是讓人心煩，事實上我們每天身處的職場就是小小競技場。如果有人跟你打包票「我們公司沒有任何政治或權謀」，他無疑是癡人說夢，因為只要是攸關權利分配的地方就會有政治。身為主管的你要如何在辦公室叢林內好好地存活下來呢? 我們提供幾個建議，可以幫助你提高生存機率：

1. 用人唯才：考核人才要以明確的專業或優點為標準，切忌因為個人喜好或某人過去跟你唱反調而決定其考績。以客觀標準去提拔屬下，你的部門才有可能變成公司內的明星部門，你的升遷機會也會提高；反之，提拔奴才只會讓自己陷入日後危機。

2. 建立客觀明確的考核標準：升遷或加薪要以屬下業務執行的績效為考量，為公平起見，你必須建立透明公平的衡量標準。對中階主管來說最困難的是，若你是同部門中被拔擢而成為主管，過去跟你稱兄道弟的的同僚如今變成屬下，你實在很難板起面孔去跟他們做要求，因此收起過去嘻嘻哈哈的態度, 建立一套客觀的標準仍是非常必要的。當你現在的屬下仍以過去的同僚身分跟你相處，或是甚至偷懶打混，為不影響你的主管權威及整個部門績效，請你拿出專業的態度給予正式警告以及提出明確的改善方法，記得留下書面記錄以便供日後評估考績或其去留作參考。

3. 充份溝通，尋求支持：與部門同事針對任何計畫、升遷、要求、好或壞的消息等做溝通、說明與討論。事先充分溝通會減少謠言或耳語，誠懇要求屬下提供意見並仔細傾聽，也會讓業務推廣起來比較順利。

4. 不懂的事不要裝懂：學習那些比較敏感而且你原先不懂的業務。主動多學習多了解與自己業 務相關的知識，日後陷入辦公室危機的機會比較低些。

5. 搞懂企業內的遊戲規則：如果你是新手主管，千萬要搞清楚公司內的一些檯面上或檯面下的遊戲規則。打探這些消息也要小心，過度好奇會讓他人以為你是八卦愛好者。最佳的管道就是多去參與同事的聚會，避免把自己孤立在社交圈外。

6. 盡量保持中立，自己也別做小動作：盡量讓你自己杜絕在辦公室內的敏感議題或小團體之 外，保持中立是最佳自保之道。當上司詢問你對某件事或某個人的看法，要給對方兼具正與反面的意見，不要一股腦把真心話說出來。辦公室人來人往，你的上司也許會換來一位跟你不對盤的，所以何必讓自己的喜惡過度表現出來？

「經理人獵才網」http://www.mgrjob.com 針對中高階經理人求職時的隱私需求，以10年人資相關經驗打造出「保護人才隱私、增加獵頭訂單、節省企業預算｣的中高階經理人求職平台，經理人獵才網與其相關企業皆不涉及獵才業務，建立人才、獵頭、企業三方皆贏的中立獵才平台。不管你目前在職或求職，都可以在經理人獵才網登錄資料，讓獵頭公司或企業早一點認識你，為未來做準備。欲進一步瞭解經理人獵才網，歡迎造訪www.mgrjob.com，或來電客服中心02-2528-4588洽詢。

「經理人獵才網」: 如何激勵中階主管

中階主管是公司最重要的中流砥柱，他們必須將高層的經營藍圖轉化成可以實現的目標，然後交付並督導屬下完成。 優秀的中階主管位於「承先啟後｣的角色，不但必須具備高度的專業能力、良好的溝通能力、高抗壓力，豐富的工作經驗，還必須能夠向上/向下/向外(如廠商與客戶)等管理能力。處於三明治身分的中階主管，雖然肩負公司的大任，但是很多企業在營運不佳時多半會選擇先簡化中間層級。其實若以企業長期發展而言，這是非常不明智的方法，因為中階主管多是在公司工作多年，其豐富的經驗正是企業永續發展的無形資產。企業若是想要成長，管理高層更應該重視中階主管的培養與激勵。企業可以採取以下方法激勵中階主管：

1. 公開感謝中階主管的貢獻：有時候加薪對於那些成就導向的中階主管來說不一定是很好的激勵方式，高層可以採非金錢的方式表達對其辛勞或努力的肯定，例如：與高層的私人午餐約會，公開表揚等。

2. 建立坦誠尊重互信的溝通模式：高層願意傾聽，中階主管才會真正有意願建言，高層若能與中階主管建立起良好互動關係，當公司面臨好或壞的狀況時，雙方才能共同面對。

3. 擅用閒聊的方式與中階主管交換經驗：高層可以採用閒話家常或談笑的方式將自己過去的經驗傳承給中階主管，輕鬆的溝通氣氛會讓人比較感覺不像說教，同時也比較容易接納意見。

4. 幫助中階主管成長：即使已經到達某一管理階層仍會希望成長，因此企業必須時時幫助中階主管在本科職能或專業知識等方面增加廣度與深度，同時最好還能讓中階主管有跨界學習的機會。除此之外，企業可以協助中階主管轉型當教育訓練的講師、內部創業或企業新事業的夥伴、協助企業策略的發展與執行宣導等等。

當企業的中階主管持續進步，企業才有進步的機會。因此管理高層不但要大膽聘請優秀的中階主管，更要積極栽培這群中堅份子。

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