2010年5月20日 星期四

《mgrjob愛讀書》:懶散是公司害的--好方法好習慣要自己找

(整理自「打敗笨懶慢:老闆沒法教的做事竅門デツドライン仕事術」,大是文化, 吉越浩一郎Koichiro Yoshikoshi 著)

吉越浩一郎是日本區黛安芬內衣公司前社長,任內創造業績連續十九年驚人的成長,更獲選為日本TOP100大知名經營者,本書用他成功施行23年的經驗告訴你:如何禁止員工超時工作還能年年獲利! 他認為,「加班」多半是工作效率低落的結果。通常不是勤快,反而是笨拙、懶散、慢吞吞的成因與結果。看看吉越如何打破常規,讓你重新檢視領導方法,創造高效率團隊!

「過勞死」最早來自日本企業,過度加班不但讓讓優秀人才流失,追根究底才發現是企業白領工作效率的低落。白領工作缺乏效率是因為其工作內容不像藍領工作流程很容易看出哪個環節卡住,因此想要提升白領族的工作效率,首先要讓各自的工作進展呈現「可視化」的狀況。應該怎麼做才能具體呈現白領工作的進展? 方法就是在員工各自的工作上制定明確的截止日期。

(一) 工作效率下降的三大原因:1)白領容易用過多的時間處理不必要的工作,導致整體工作停滯:如果主管能隨時了解部屬的工作進度,適度授權就不會徒增不必要的「報告、討論、說服、連絡」等 2)開放式的辦公環境讓員工互相干擾,無法集中注意力:現代開放式的辦公環境來自於本田汽車,當初是為了促進董事之間相互溝通所創立的辦公室概念,但是後來演變成「員工開放辦公空間」,雖然很容易互相討論但是也容易相互干擾,因此公司可以創造可集中精神的空間或時段讓員工可以在不被干擾的辦公環境專心上班 3)判斷速度遲緩,延後處理速度:企業要一邊行動再一邊思考才能因應現在快速變遷的商業環境。

(二) 工作成效=能力x時間x效率:一輛賽車與一輛輕型車款,車子的性能就是能力,每個人擁有的能力像車子一樣很難改變,但是效率卻不同,賽車若中途多次進入休息區或迷路,輕型車卻保持良好的效率前進,輕型車也有戰勝賽車的可能,有就是說能力很難大幅提升,但是效率卻可以經由訓練來提升,整體成效因而提升。

(三) 發揮火災現場的蠻力:當抱持著「絕對不加班」的信念時,上班時就會火力全開,想各種辦法在特定時間內完成分內工作,效率自然提升。

(四) 緊湊與鬆弛的效果:吉越年輕時曾在德商上班,也曾外派至香港分公司工作,因為有這一段的工作經驗,因而反思日本加班文化的不合理,更確定「不加班才能提高工作效率」的理念。

(五) 以「時間排序方式」整理資料:吉越年輕時(三十多年前)在德商上班學習到有效率的檔案歸納法:將近三個月的文件依照「日期」順序排列資料,例如現在是五月,則整理出五月到七月份為止的每一天的資料,其他月份的文件則放入當月的檔案夾排放在後面,這樣一來每天要處理的事清清楚楚,只要思考如何分配時間把當日檔案夾內的工作完成即可。吉越所推崇的這種每日工作明確化的資料整理方式不只可以提升員工個人的效率,白領工作也比較不會有「半成品」卡在工作流程內,更能提升公司整體營運效率。

(六) 目標具體,工作更容易檢視:交辦工作任務時要明確定出「截止日」,並在每天晨會加以確認「何人要在何時完成何事」,這樣除了徹底實施「截止日」的理念之外,也可以讓所有人都知道他人完成工作的最後期限相關訊息。

(七) 工作不帶回家:工作基本上的期限都是明天,最長不超過1週而且最好提前完成,同時當工作發生時最好當下著手處理,採取「打鐵趁熱」原則讓工作在興頭上完成。

(八) 每天該做的事因人而易:我們制定期限的目的是集中精神處理當天工作,因此不用管先從哪件事開始,有的人喜歡從小事開始,有的人喜歡從最重要的事開始做起,只要能集中精神處理眼前工作都可以。

(九) 「上午」是每天的關鍵:有些人早上一到公司無法立刻「引擎全開」,昏昏欲睡拖到工作非得加班才會完成。因此為杜絕此惡習,必須提早工作的發動點,安排員工早上就有「必須做完的任務」,讓員工進入公司就火力全開專心工作,這樣就不會造成加班的情況。

(十) 提升效率就能提升能力:讓員工學習提升工作效率,並養成習慣處理接連而來且有期限將至的工作,就會越來越上手,這樣一來能力也會相對提升。

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