(一) 重視溝通：溝通是實現科學決策和有效計畫的前提條件、溝通是實施有效組織和協調的依據和手段、溝通也是建立與改善人際關係的必要途徑、溝通更是改變組織成員心理和行為的有效方法、溝通還可以提高工作效率。
(二) 良好表達能力是溝通和合作的基礎：一言可興邦也可喪邦。主管應該多以鼓勵、積極正面、和悅的態度與人交談，主管說話時要能顧慮別人感受，可以話家常與坦白率真，但不可太長，態度不能唯我獨尊。
(三) 準確傳遞口頭資訊：為避免口頭傳遞的訊息被誤解，主管在與基層員工或與上司之間對話要謹慎小心，必須具體而準確，避免不經慎思的陳述。因為主管說出的話代表「權威｣，因此越高層通常要更小心其發言內容，所以領導者說出的話還要考慮對方如何解讀。當領導者與基層員工對話時要構思自問:我打算說什麼?這一資訊該告訴誰?多少人受影響?傳達資訊時有可靠事實嗎?如何讓對方聽懂?資訊要重覆到對方了解嗎?對方可能的反應與意見是什麼?需要將資訊進行「包裝｣嗎?需要示範嗎?找誰示範?另外，傳遞口頭資訊的地點也是非常重要。若是需要解決的問題、新的指示、對員工批判等在主管的辦公室比較適當;若是要表揚或獎勵員工、不想打斷員工的工作或者員工可能擁有進行討論的資料，可以走到部屬的辦公位置交談;若主管想塑造不經意的環境下的交流，可以在大廳碰到時向對方發出指令。即使再小心都可能被誤解，因此主管要給員工充分的解釋並允許他提問，再思考員工提供的意見是否有其貢獻讓結果更理想。
(四) 學習有效傾聽：說話時能使聽眾注意力集中是一種才能;聽話時集中注意力於說話者是尊重、忍耐與體諒。大多數的人喜歡說話而不是傾聽，因此在高速溝通的今天，資訊就是力量，若能夠積極傾聽別人的暢所欲言最大受益者就是自己。以下情況我們更需要注意傾聽:當我們需要對方提供資訊時、當某人的談話對我門來說很重要時、只要是可能產生誤解時我們就特別需傾聽、當說話者有意無意地在聲音上帶上感情色彩時。傾聽時要保持目光接觸、做筆記、避免打斷別人談話、做出相應的反應、提出適當的實質性問題等，越認真請聽與回應，我們就能得到更多所需要的訊息。
(五) 有效發佈命令的技巧：「有令必行｣是管理通則，但是若主管沒有掌握發佈命令的技巧與方法，命令就達不到預期效果。優秀的主管要能學習下達命令的技巧:命令要突出重點，簡潔明白、採用強調結果的任務式命令，也就是告訴員工「你要他何時做什麼｣、有效監督屬下的工作等。除非員工故意冒犯，否則越簡單明瞭的命令越能讓員工去貫徹執行。
(六) 讓你的命令迅速被執行：如果一個命令無法貫徹監督那麼和沒有下命令是一樣的，因此每天要安排時間檢查工作、檢查工作之前仔細思考你要檢查的重點、要按照你選擇的重點去檢查、多向部屬問問題、重覆檢查你以前所發現的問題是否改正。
(七) 讓員工坦言對你的意見：如果想要將員工管理得很好就要得到他們的反面意見，主管可以請員工告訴你對你作為領導者的意見，不要企圖爭論或辯白，應該感謝並傾聽部屬的意見，製造一個聆聽的氣氛，藉由接受反面意見才了解部屬對你的期望。主管傾聽時態度要坦誠，即使受到批評也不要試圖糾正他們的觀點，請對方提供一些資訊幫你更有效領導他們，與他們共事更融洽。
(八) 妥善處理與員工之間的衝突：主管要能寬容不要斤斤計較，還要知道何時採取以下方法減弱與部屬的衝突:「迴避、遷就、強制、妥協、合作｣。例如當衝突微不足道或雙方很激動，而且衝突可能帶來強大破壞力時要能避開冷靜一下，讓時間使雙方平靜，主管要把時間用在有價值的事情上; 當爭端的問題不是很重要或是主管想要為後來的工作樹立信譽，可以把對方的需求放在高於自己的位置上從而獲得和諧關係; 當主管必須對重大事件做出迅速反應時，可以試圖以犧牲對方的代價以滿足自己的需要; 當雙方衝突勢均力敵或時間緊急希望對一複雜問題取得暫行的解決方案時，妥協讓雙方做出一定的讓步; 當雙方沒有時間壓力且都希望雙贏時，合作則是滿足雙方的解決方式。
(九) 巧妙化解與員工的矛盾：主管與部屬間對工作上的期待與標準產生的衝突難以避免，主管應該勇於面對衝突，因為越是敬而遠之越可能造成雙方的思想無法溝通，可以藉由衝突來了解雙方的誤解進而改善人際關係。當主管設法解決與員工之間的衝突時，可以問自己「衝突到底是什麼?｣「為什麼產生?｣「我要克服哪些障礙去解決衝突?｣「怎麼解決衝突?｣等問題，當找到解決衝突的方法要檢測是否有效，還要預想按照這種方法會出現什麼結果，以免不知所措。主管不但要學習管理技巧，也要培養自己的領導素質，增強自身的人格魅力，讓員工自願與你積極合作。
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