《mgrjob愛讀書》：經理必備的八項基本技能

(整理自「寫給經理的教科書｣，先覺出版, 酒井穰著)

能夠管理好下屬的工作士氣，經理就已經勝任了份內的工作。以下幾項技能的共同特點是「以某種形式幫助下屬提高與維持工作士氣｣。

技能一：建立讓下屬感到安心又有保障的工作環境　

不要將下屬的失誤全部向上呈報，在不構成欺騙的前提下，運用不同的說辭讓自己的下屬不會成為追究責任的目標。有任何問題由經理承擔責任，讓下屬可以安心專注於業務，這樣才不會報喜不報憂。

技能二：藉由公開稱讚下屬，明確指示方向　

稱讚下屬時，明確告訴對方受到讚賞的原因。選在公開場合稱讚下屬，盡量把焦點放在一個人身上，運用創意的方法有效表現出感謝心意。若下屬是將來一定會升官的重點人才，可透過第三者傳達讚美，更能增加可信度

技能三：藉由私下斥責，促使下屬改變

（步驟１）從下屬口中把問題的緣由問出來

（步驟２）先要求下屬思考問題發生的原因與對策。當下屬不清楚問題的成因，應先給予提示讓他思考　　　　　　　　　　　

（步驟３）若下屬仍無法自行查覺失誤原因，經理要以誠懇態度直指原因，必須就事論事避免人身攻擊。

（步驟４）利用感性的方式收尾，讓下屬感覺到經理的斥責是基於愛護

技能四：親臨工作現場進行走動式管理，才能蒐集資訊並預測狀況，以便制定工作計畫

技能五：讓壓力維持在適當程度：適度壓力可以激發工作表現，經理要適當分配工作讓下屬處於能夠發揮高水準表現的壓力狀態。管理的對象不只是限於管理下屬的壓力，經理自己的壓力及家人的壓力都在其範圍

技能六：引導下屬自行找出答案：對下屬透過不斷地巧妙的提問，讓對方體會到提問是解決問題的手段以及實際感受「獲得經理關注｣，可以培養出不需經由引導提問也能獨立思考的下屬

　　　　

引導提問的「三要與三禁｣：

三要：要表達出「認同下屬的價值｣，相信其潛力；要能嚴守秘密，建立信賴；要認清引導式管理不是萬能

三禁：絕不給下屬意見或指示；避免答案只有對錯的問題；詢問原因不要帶著責備口氣

技能七：調配工作內容，讓下屬樂在工作

（方法１）讓下屬清楚知道手上工作的目的與對公司的價值

（方法２）透過授權，讓下屬可以一手掌握工作過程　

（方法３）觀察下屬能力給予難度適中的工作　

（方法４）讓下屬專心工作

（方法５）讓下屬清楚了解工作成功與否的判斷基準

技能八：藉由公司外會議凝聚團隊向心力

讓所有人卸下立場與頭銜，以一種重視「娛樂氣氛｣的會議形式讓彼此可以自由發言，可以發現團隊成員的真正模樣，提高向心力

本文同步發佈於http://www.facebook.com/pages/jing-li-ren-lie-cai-wang/156691604822

　　　　　　

《mgrjob愛讀書》：經理的工作

(整理自「寫給經理的教科書｣，先覺出版, 酒井穰著)

一旦晉升到經理的職務，理所當然要幾乎退出第一線的實際業務工作，開始接手另一份全新的工作。

1. 經理人的首要工作－ 管理下屬的工作情緒

1.1 讓下屬實際感受到「自己有獲得公司的重視｣

1.2 尊重下屬是獨立的個體

1.3 深入理解每個下屬(性格、家庭背景、優缺點、工作士氣來源等)

1.4 把自己當作下屬的僕人，全心全意為下屬打造出可以充分發揮能力的工作環境

1.5 採取「讓下屬從心裡鼓起幹勁｣的管理方式才能提高士氣，有助成果達成

2. 承上啟下－負責溝通世代之間的相異價值觀

2.1 理解上司與下屬的世代個別價值觀，找出放諸任何世代皆準的共同價值觀（如：客戶至上主義)為溝通軸心，從超越世代差異的角度進行討論

2.2 經理要保持中立，將雙方差異的觀點凝聚成共同的遠景

3. 負責資訊傳達－經理同時掌握經營資訊與第一線資訊，必須自第一線員工所提供的資料，篩出「重要的資訊｣向上呈報，並將經營者的願景詮釋成「簡潔易懂｣的語言讓第一線員工了解

4. 將例行公事正確交給下屬，建立一套機制以便針對突發狀況或新事業機會做出周延的判斷，解決問題或尋求資源，並指揮下屬實際執行制訂的策略

本文同步發佈於http://www.facebook.com/pages/jing-li-ren-lie-cai-wang/156691604822

「經理人獵才網」：兩岸經理人最大的工作壓力源自於上司

國內第一個中高階求職網站「經理人獵才網｣ http://www.mgrjob.com 日前針對線上會員舉辦「兩岸經理人工作壓力來源」問卷調查，結果發現兩岸經理人一致認為「上司相處」及「工作前途」是工作壓力最大的來源，分別占所有填答人數的58%及55%。其次是工作負荷(41%)、人際關係(32%) 及職家平衡(31%)。顯示超過一半的企業精英對於上司管理方式及工作前景有明顯的無力感，值得企業重視。

「經理人獵才網｣總經理林俊龍指出當一個人必須面對卻又無力改變的工作現況時，工作壓力於焉而生，過大的工作壓力會影響績效表現。企業可以協助主管提升溝通與管理能力，鼓勵經理人以尊重部屬的方式，取代命令式的管理方法，將部屬與上司之間的相處由工作壓力變成工作助力。同時在大環境變動或組織重整時，應與員工充分溝通，重視員工的利益，才能有效降低員工壓力提升士氣。

有趣的是這次調查中工作壓力來源對於不同產業、職務、地區以及姓名並無顯著差異。本次調查由經理人獵才網www.mgrjob.com執行，調查期間為 2010/3/16~2010/3/30，調查對象涵蓋台灣及大陸中高階主管共93位。