《mgrjob愛讀書》：彈指或捧心的巨大影響力

(整理自「FBI教你辦公室讀心術｣，大是文化， 30年FBI情報員資歷的 喬．納瓦羅Joe Navarro著)

喬．納瓦羅當年僅23歲就被FBI邀請加入，在FBI的歲月長達近30年，退休後仍繼續在國家單位與大學，研究及教授相關課程。繼「FBI教你讀心術｣受到廣大迴響，又再次推出本書，讓讀者可以了解肢體語言並運用在職場，知己知彼、百戰百勝

我們都會因為一些乍看之下很表面的理由去決定跟某人做生意，通常這些微不足道的小事，日子久了卻變成摧毀企業商譽和彼此信賴的原因。

1. 永不間斷的瞬間判斷：人類的身體缺乏防禦工具，因此必須仰賴敏捷的思考快速判斷情勢。當我們四處走動時「雷達｣永遠開啟，世界不斷地透過我們的感官跟我們說話，我們不斷地根據有限的訊息在極短的時間內做出決定，這種瞬間判斷的能力賦予我們不尋常的洞察力，而瞬間收集到的訊息大多數是非語言行為。

2. 不能視若無睹的跡象：非語言行為是由各種動作與姿態組成，人類總是不斷地用身體在說話，而我們雖嘴上說不要注重外表，但是其實都是以貌取人，因此若是想當一位解讀非語言的高手，我們就得留意自己與別人是怎麼打理外表。

3. 做一位積極認真的聽眾：要了解你的聽眾，聽話時要投入感情並具備同理心，然後用對方的所使用的語言或字彙，這樣就能把對方當做談話的重心，代表你真正的理解，而對方也會下意識認為你真的很了解他，因此與你產生更熱絡的互動。

4. 非語言行為會洩漏你的真面目：請想想在你的公司誰最長遲到?誰的辦公桌最亂?誰最會摸魚?他們可能完全不知自己的行為自損形象。良好的禮儀與良好的非語言行為是有關連的，兩者皆能讓他人對我們留下好印象，也能讓自己出類拔萃。

5. 環境也有非語言行為：我們為什麼會選擇某家銀行的服務? 有時是無關業務的一些因素影響了決定，例如這家銀行對客戶的態度等。知名的「破窗理論｣證實破爛的社區確實影響當地的治安，景觀不僅影響企業形象與盈收，更影響當中的員工之行為。

6. 行為日以遠，典型存心底：「謙遜、莊重、自信、乖戾、膽怯、自大｣等字眼通常都是透過非語言行為而來，因此年輕人若想要功成名就，就要學習謙卑，驕傲自大不但不能獲得其他人的同情，也會破壞公司商譽。

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《mgrjob愛讀書》：將才的條件

(整理自「打造將才基因｣，天下文化， 聯強集團總裁 杜書伍 著)

(一) 每個人都是管理者：不管你是否身為主管，工作、生活當中每天都會應用到管理的功夫，管理分為「對人｣與「對事｣的管理。「人的管理｣是指一連串的溝通、協調與說服的過程，不只用在對屬下，也適用於對上司對平行單位的協同運作，還應用在日常生活之中，因此每個人都應該具有此基本功夫; 而「對事的管理｣指的是從工作的規劃、安排與執行，不論是在工作上需要管理安排自己的工作，日常生活之中也都需在家務、休閒等規劃管理，才能讓事情運轉順利。由此可見，管理是一項至為重要的技能，因此從工作當中學習累積，才能讓生活工作更有效率並擁有更好的品質。

(二) 每個人都要有會計觀念：我們生活上會考慮「這筆錢該不該花｣、「花這筆錢划不划算?｣、「外包還是自己做比較划算｣等等，這時都會應用到會計概念，因此每個人都該有會計觀念。在工作與生活中會計觀念的應用非常廣泛，並非要每個人都要學會會計的專業運作技巧，而是要具備基本會計觀念，懂得用會計的角度來幫助自己做出正確的評估減少判斷錯誤的機率。

(三) 主管格局的自我培養：一個人要在職涯上不斷地向上提升，具備足以擔大任的條件，就必須要培養自己成為一位具有大格局的大將之才。要有大格局就應該從基層開始，就要有正確的觀念，大將之才需要有幾項基本條件:1)要能客觀不帶私利地去看待所有事物，這樣才能沒有侷限地做出正確的判斷與決定 2)則是思考、判斷事物時的平衡感，也就是能夠综觀全局、全盤考量各個層面而非單點思考 3)經營者必須均衡且長遠地考量員工、公司與股東三方，不偏頗任一方。這幾樣觀念是培養自己成為大格局的基本條件，而且要在身為基層時便開始練習、逐漸培養並內化成為習慣，當養成對事物愈看愈清楚，認知力與洞察力逐漸加強，格局也會隨之放大。另外，主管要為了長遠的目標，有時必須要承受眼前的困難與耐心地處理，因此要培養自己成為大將，還必須要有面對問題與忍受艱難的能力，提高思考的廣度與深度能力，努力進修增加新知來源的閱讀能力等等。

(四) 獨立人格的行為特質：國內的教育制度與觀念很容易把人教育成一個依賴或卸責的人，而不是一個獨立人格者。一個獨立人格者會掌握自己的命運，他會主動考慮其他配合單位的工作情況，甚至單位特質，並隨時思考注意周遭事物以免問題產生，不清楚主管交辦事項一定問清楚，不推卸不諉過，設法溝通調整自己配合主管。組織並非完美，每個人都處於不斷學習的過程，倘若在身為基層人員時沒有好好養成獨立人格的習慣，將因缺乏獨立運作能力難成氣候。

(五) 擅用旁人提醒，減少個人盲點：避免「當局者迷｣的情況唯一的方法就是建立外在的提醒機制，人們長久以來習慣於某一種模式或太過注重面子，容易讓自己陷入盲點而未知，此時若他人願善意提醒，我們要能虛心接受，才能讓盲點減少達到更完美的階段。

(六) 溝通能力的基礎：我們先了解不擅溝通的根源有二:1)對欲傳達的事缺乏系統性的了解，因此傳達時邏輯不清讓對方接收時很吃力 2)沒有用對方能夠理解的方式溝通。所以提昇溝通能力第一要訣是對要傳達的「事｣做通盤的了解，自然能有條理地讓對方理解; 再來就是考慮到對方的背景、思維模式、所處立場，來模擬對方對於此事可能的態度與反應，以及該如何述說，對方才能聽進去且聽得懂，近而認同你的想法。多數事務的推動與執行都要牽涉到與不同的人溝通及協調，若能多了解別人且站在對方角度著想，無形中溝通就比較順利。因此溝通不只是在於演說技巧，而在於前述的能力根源的「系統思考習慣｣、「對事的了解 ｣與「對人的了解｣，平日在三方面多做練習就能提升溝通能力。

(七) 衡量個人成熟度的四個指標：有四個方面可以評量依個人的成熟度:1)做事時是否能夠做多面向考量 2) 是否能認知到無形的價值 3) 判斷與決策事物時是否能懂得追求長期利益 4)看待事物是否能以相對角度來判斷。

(八) 觀念改變是突破現狀的關鍵：經營上的觀念轉變會影響一個公司的發展空間，個人看待主管角度不同會關係到個人的工作績效與自我成長，個人有缺點是正常的事，因此部屬若能打開心胸，將主管視為工作成長上的顧問，則對本身工作與成長上會帶來相當的幫助。

(九) 壓力管理：逃避壓力並不能解除問題，唯有思考壓力產生的原因，從壓力產生的根源著手，才能有效紓壓不受壓力擺佈。每個人的生活中多少會有壓力，壓力對提升個人的成長有相當的動力，因此是有其正面意義。特別是當對事物本身不熟悉、不確定感、或對目標的達成感到力有未逮所致，那麼紓壓最直接的方法是去了解掌握狀況，並設法提升本身的能力。壓力的產生與紓解是漸進式的增加或減輕，在尋找解決方法的同時，個人的能力也之提升，相對地壓力也減輕，這代表進步與改善。從另一角度來看，有時可以適時給予自己適當的壓力來幫助自己成長，此時切勿給自己過高的目標讓自己陷入過大的壓力反而變反效果。

(十) 到底是士還是將：大將養成需要從基層開始，有時我們會發現提拔一位基層主管道中階主管卻無法勝任，其原因是「思考習慣｣與「任事心態｣。「將｣需要的思考範疇是能夠跨越自己部門，甚至超越公司到整個產業，因此思考範疇的大小是能否成為將的關鍵之一; 優秀的將要能夠有「獨立積極主動思考｣的特質。「思考習慣｣與「任事心態｣就是成為大將的先決條件可稱為「將心｣;而「將心｣便是我們觀察人才是否為「將才｣獲潛力人才的重要指標。

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《mgrjob愛讀書》：制度是know-how還是束縛?

(整理自「打造將才基因｣，天下文化， 聯強集團總裁 杜書伍 著)

(一)「公司規定｣是無能者的藉口：所有的公司辦法、規定、制度都有其政策目的、精神及經驗的道理。一個積極的追根究底者，在理解制度與辦法時，必會先理解其背後的政策精神及前人經驗的道理。這樣不但理解學習到寶貴經驗，實際執行時更因已抓住精神而能運用自如，而且當別人詢問此問題時，也能詳加解釋協助別人理解。然而只能回答「公司規定｣者假若不是官僚心態或明知而不答，就是自己根本不了解只能用公司規定來搪塞。在組織中這類不求甚解的人肯定能力是乏善可陳，如果主管長期讓此種習慣存在組織之中，會讓部門氣氛死氣沉沉，造成劣幣驅逐良幣的反淘汰效應。因此主管應從小處著手、即時糾正，逐步導引出主動積極的組織現象。

(二) 避免「橫柴入灶｣：工作上面臨很多問題(灶)時，不一定能一次就用對方法(柴)，若持續用錯的方法而未意識要及時改變，就是陷入橫柴入灶的狀況。有的人做事方法是十年如一日，若不改變心態，很快就會被組織淘汰;另一種人是做事認真也有企圖心，但是多次使用錯誤方法卻仍是毫無成效，若是仍是不知變通或等待奇蹟殊為可惜。要改變上述方法，不妨嘗試養成「方法最多試三次｣的習慣與機制，當一個方法試三次仍無效就要強迫自己回到原點重新思考，或是求助於主管，否則賠上自己的時間與公司資源。此外，因為外在環境變化迅速，在工作中要建立「半年後重新檢視的機制｣，回頭檢察過去的做法也許會發現有改善空間，也是提升個人敏感度與避免工作方法過時的好方法。

(三) 本能判逆與理性叛逆：因為想要主動追求改善、勇於突破，所以叛逆是人類進步的重要因子，個人在歷經青少年期的「本能叛逆｣，隨著不斷學習與體悟之後，逐步轉換到成年的「理性叛逆｣。然而有的人卻無法順利將本能叛逆轉換成理性叛逆，甚至延伸至職場，如此容易產生單點思考、人際關係不佳、團隊合作能力低落、只挑喜歡的做等等令主管頭痛的行為。身為主管要偵測出屬下本能叛逆的嚴重程度，如果輔導這類人之後仍成效不彰，再聰明再有能力都要放棄; 而個人也要自我檢討，自己的本能叛逆成分有多高?如何將本能叛逆轉成理性叛逆? 從根源去挖掘阻礙自己成長的羈絆。

(四) 不管理解與否都要去做：理解能力跟個人悟性及閱歷有關，如果一定要理解才做，有時會變成「只做理解的事｣或是因為骨子裡不認同該事。因此即使理解不理解某件事，可採「做中學｣邊學邊做，只要用心一定可以體悟道理。真正掌握要理解才做事的人，對於無法理解的事也會先嘗試去理解或認知，經過深度思考才會發現哪些地方有問題，絕不會以不理解回應。

(五) 避免「人｣的僵硬：制度辦法的由來是由有經驗的人，針對某項作業可能發生的不同狀況，加以整理分類後找出最好的處理方法，然後要求每個人都依照此方法來執行，讓作業的效率品質得以提升。制度是可以涵蓋所有狀況的，也就是說制度是活的，但是為何組織內有人會把制度執行得很僵硬?其問題在於人。大家要了解當出現異常或例外時，應報請主管來判斷，從中學習主管對特例或異常事務的判斷思考邏輯，提升自己的判斷力。同時要注意不要因為特例已經過主管判定，以為可以自行決行，因為時空的不同或策略思考的改變，而出現的相同狀況的裁決不同的結果。倘使特例的比例有攀升的跡象，應修改制度將其增列到涵蓋範圍之中，以避免每次有特例都要經由主管裁決，既耗時又會運作混亂。

(六) 形其無形：專業模式是無數前人依其長期累積的經驗，整理成一套最有效的方法，它是讓企業組織能有效運作的模式，新手學習時若能按照制度、流程學起，就能縮短學習曲線少走冤枉路。然而有的人看到要學習制度、流程，就刻板地認為過時、陳腐，因而自作聰明採「自以為是｣的創新方法，不真心也不用心學習，因為對制度與運作模式缺乏正確認知導致專業門檻都跨不過去;還有的人是因為順從度高，一味地重視學得像，但未用心體悟制度流程與運作模式背後的精神，執行時會顯得僵化且無法靈活運用，最終就是拿「公司規定｣作為擋箭牌。為避免上述情況，新人進入公司必須要認知:1)先要認知「制度｣「流程｣與「運作模式｣的價值，了解其為企業專業模式之所在 2)要注意是否抓住背後的精神。這樣才能紮實而穩健地提高個人專業能力最終達到「隨心所欲而不逾矩｣。

(七) 從生活中訓練井水與河水分清楚：企業若要維持生存，在經營管理上勢必要講求精緻化，才能讓營運成本下降的速度趕上毛利下滑的速度。在生活中因為講求精緻而培養出來對事物的鑑賞能力，對工作能力的提升有很大的幫助。在生活上訓練自己在面臨每件事物時，都能習慣性的先判斷其定位，準確掌握其特質與其他事情的差異而用最適當的方法去處理，磨鍊久了對奘握事情的精準度自然也隨之提高。生活上的練習反應在工作上的效果，則是對每件事都能精緻地判斷出差異，並採取最佳的方式處理。

(八) 到隔壁超商買東西不要開車：效能大的工具其優勢來自速度快，可重覆使用等特點，但相對的這類的工具初期建置成本通常較高，或需要比較長的準備時間，因此像效強大的工具比較適合用來處理大量的事物上。例如:網路教育訓練對長期且持續進行訓練散處各地的分公司員工是個好方法，但對只有十多人且集中在同一辦公地點的公司而言就沒有很大的必要性。一項好工具其應用重點是「善用｣，而不是「多用｣。

(九) 懶而美的文明：社會進步都因為人想偷懶想要改善，才會引發動腦減輕負擔，企業內也一樣，主管在該授權時要充分授權或簡化工作，主動尋求做事方法變通才能，讓效率提升保持競爭優勢。

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