《mgrjob愛讀書》：在決策時保持頭腦的冷靜

(整理自「高效經理人的8個好習慣(Eight habits of highly efficient managers)｣，達觀出版， 柯維博士Dr. Stephen Covey著)

(一) 要能果斷地做出決定：有學者分析過一萬六千人之後，發現領袖人物一向都是具備快速決斷能力的人，即使是對不太重要的事也是如此，而主管不僅擁有一項明確的主要目標，還有達成該目標的明確計畫與堅定的自信心，才能果斷下決定。

(二) 決策要有遠見和魄力：1929年發生世界經濟大危機，美國國際鋼鐵公司老闆威耶決定將員工薪資大幅減少低於同業水準，同時對員工發表一段動之以情的演說，讓員工明白老闆基於公司的存續與員工家計著想，不得不在景氣蕭條之際採取此方法延續公司的壽命，大家一起勒緊褲帶渡過難關。果然，國際鋼鐵公司安然渡過大蕭條並於景氣回升時又加薪。這個例子顯示領導者若能在緊急事件取得員工的共識，危機也能當作轉機。

(三) 讓你的頭腦冷靜下來：大多數的人在做一件事時，腦袋會想著另一件事，如果你的大腦不由自主地會轉移到那些讓你分散注意力的事件，表示你沒有專注在手上的這件事。此時你要想辦法把專注力完全放在手頭上的工作，一旦注意力集中，反而會放鬆，思維也會清晰。如果能夠每天一早都養成使自己心情平靜專注，並且保持冷靜的習慣，這樣工作起來會更有效率更有創造力。

(四) 提高自身的綜合分析能力：綜合分析能力是主管必備的思維能力，包含:調查、彙總、分析、判斷與推理等一系列的能力。提高綜合分析能力有兩方面:一為認真學習管理學、思維學、邏輯學與調查研究方法等相關知識，並且學以致用，長期地讓理論與實踐相結合才能奏效; 另一方面則要多動腦思考將知識轉化成能力。將每次的機會都當作鍛鍊育才與增加綜合分析能力的良機，認真的工作態度才能自我提升。

(五) 確定出「有意義和恰當的事項」：很多公司搞不清如何做規劃，根據麥克波特(Michael Poter)的說法「策略的實質就是確定什麼可以不必做｣，也就是說制定策略的目的是「集中精力與資源去做好某些事｣。下列幾點可以作為「確定做好有意義與恰當的事｣:要認清不能做的事、確定出最有意義的事、學會抵制誘惑、確定和系統管理有關的事、所選擇的事要能與你的能量或資源相呼應。

(六) 依靠直覺，選擇資訊：在資訊爆炸的時代，如果閱讀過多的資訊就如同攝取過多的垃圾食物一樣無法吸收，因此聰明的主管要能以直覺在大量資料中去刪選出可用的資訊。

(七) 全面、準確地掌握資訊：決策離不開資訊，但是決策對資訊的基本要求如下:「準確、及時、適用、經濟｣。決策時一定要收集與應用準確的資訊，並要確保資訊不失真、減少層級讓資訊傳遞管道暢通，確保資訊的及時性、資訊必需有用且適量有利於決策的制定與選擇、要盡量用最小的成本獲得最大的資訊，如果決策的制定成本大於決策實施後的獲益記不算是成功的決策。

(八) 正確決策的基本原則：1)目標明確:目標是決策的起點，一切活動的方向 2)掌握足夠的資訊:收集到準確的資訊還要研究、比較、整理、選擇等才能幫助決策 3)決策必須可行:要量力而為以減少失誤 4)高瞻遠矚準確預測:預測要有科學依據切勿主觀臆測 5)盡量從多個方案選擇:最好製作兩個以上的方案，而且從利中取大，弊中取小 6)廣泛徵求專家意見 7)留有餘地，及時調整 8)系統考慮諸多因素:運用系統分析的理論和方法進行決策是現代決策的重要特徵。

(九) 制定政策必須考慮的問題：1)政策必須適應任何情況不可自相矛盾:大公司在做全公司決策時要保留子公司的自主權已便適應各國文化 2)各項技術必須要有整體計畫:例如確定20年後公司要發展不破的玻璃，那麼就要考慮人在製造這種玻璃時所扮演的角色 3)廣泛參考部屬意見:如此一來政策執行起來更有可行性而執行者更有參與感 4)政策不能死板

(十) 避免決策中常犯的錯誤：要避免以下錯誤 1)依據表象記型決策 2)資訊不足就匆忙下決策 3)片面性決策 4)被過去經驗誤導 5)被情緒左右 6)混淆客觀事實與主觀意見 7)忽略基礎數字 8)害怕別人說三道四 9)害怕承擔責任 10)害怕錯誤，要求永遠正確

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《mgrjob愛讀書》：把有效溝通當作日常功課

(整理自「高效經理人的8個好習慣(Eight habits of highly efficient managers)｣，達觀出版， 柯維博士Dr. Stephen Covey著)

(一) 重視溝通：溝通是實現科學決策和有效計畫的前提條件、溝通是實施有效組織和協調的依據和手段、溝通也是建立與改善人際關係的必要途徑、溝通更是改變組織成員心理和行為的有效方法、溝通還可以提高工作效率。

(二) 良好表達能力是溝通和合作的基礎：一言可興邦也可喪邦。主管應該多以鼓勵、積極正面、和悅的態度與人交談，主管說話時要能顧慮別人感受，可以話家常與坦白率真，但不可太長，態度不能唯我獨尊。

(三) 準確傳遞口頭資訊：為避免口頭傳遞的訊息被誤解，主管在與基層員工或與上司之間對話要謹慎小心，必須具體而準確，避免不經慎思的陳述。因為主管說出的話代表「權威｣，因此越高層通常要更小心其發言內容，所以領導者說出的話還要考慮對方如何解讀。當領導者與基層員工對話時要構思自問:我打算說什麼?這一資訊該告訴誰?多少人受影響?傳達資訊時有可靠事實嗎?如何讓對方聽懂?資訊要重覆到對方了解嗎?對方可能的反應與意見是什麼?需要將資訊進行「包裝｣嗎?需要示範嗎?找誰示範?另外，傳遞口頭資訊的地點也是非常重要。若是需要解決的問題、新的指示、對員工批判等在主管的辦公室比較適當;若是要表揚或獎勵員工、不想打斷員工的工作或者員工可能擁有進行討論的資料，可以走到部屬的辦公位置交談;若主管想塑造不經意的環境下的交流，可以在大廳碰到時向對方發出指令。即使再小心都可能被誤解，因此主管要給員工充分的解釋並允許他提問，再思考員工提供的意見是否有其貢獻讓結果更理想。

(四) 學習有效傾聽：說話時能使聽眾注意力集中是一種才能;聽話時集中注意力於說話者是尊重、忍耐與體諒。大多數的人喜歡說話而不是傾聽，因此在高速溝通的今天，資訊就是力量，若能夠積極傾聽別人的暢所欲言最大受益者就是自己。以下情況我們更需要注意傾聽:當我們需要對方提供資訊時、當某人的談話對我門來說很重要時、只要是可能產生誤解時我們就特別需傾聽、當說話者有意無意地在聲音上帶上感情色彩時。傾聽時要保持目光接觸、做筆記、避免打斷別人談話、做出相應的反應、提出適當的實質性問題等，越認真請聽與回應，我們就能得到更多所需要的訊息。

(五) 有效發佈命令的技巧：「有令必行｣是管理通則，但是若主管沒有掌握發佈命令的技巧與方法，命令就達不到預期效果。優秀的主管要能學習下達命令的技巧:命令要突出重點，簡潔明白、採用強調結果的任務式命令，也就是告訴員工「你要他何時做什麼｣、有效監督屬下的工作等。除非員工故意冒犯，否則越簡單明瞭的命令越能讓員工去貫徹執行。

(六) 讓你的命令迅速被執行：如果一個命令無法貫徹監督那麼和沒有下命令是一樣的，因此每天要安排時間檢查工作、檢查工作之前仔細思考你要檢查的重點、要按照你選擇的重點去檢查、多向部屬問問題、重覆檢查你以前所發現的問題是否改正。

(七) 讓員工坦言對你的意見：如果想要將員工管理得很好就要得到他們的反面意見，主管可以請員工告訴你對你作為領導者的意見，不要企圖爭論或辯白，應該感謝並傾聽部屬的意見，製造一個聆聽的氣氛，藉由接受反面意見才了解部屬對你的期望。主管傾聽時態度要坦誠，即使受到批評也不要試圖糾正他們的觀點，請對方提供一些資訊幫你更有效領導他們，與他們共事更融洽。

(八) 妥善處理與員工之間的衝突：主管要能寬容不要斤斤計較，還要知道何時採取以下方法減弱與部屬的衝突:「迴避、遷就、強制、妥協、合作｣。例如當衝突微不足道或雙方很激動，而且衝突可能帶來強大破壞力時要能避開冷靜一下，讓時間使雙方平靜，主管要把時間用在有價值的事情上; 當爭端的問題不是很重要或是主管想要為後來的工作樹立信譽，可以把對方的需求放在高於自己的位置上從而獲得和諧關係; 當主管必須對重大事件做出迅速反應時，可以試圖以犧牲對方的代價以滿足自己的需要; 當雙方衝突勢均力敵或時間緊急希望對一複雜問題取得暫行的解決方案時，妥協讓雙方做出一定的讓步; 當雙方沒有時間壓力且都希望雙贏時，合作則是滿足雙方的解決方式。

(九) 巧妙化解與員工的矛盾：主管與部屬間對工作上的期待與標準產生的衝突難以避免，主管應該勇於面對衝突，因為越是敬而遠之越可能造成雙方的思想無法溝通，可以藉由衝突來了解雙方的誤解進而改善人際關係。當主管設法解決與員工之間的衝突時，可以問自己「衝突到底是什麼?｣「為什麼產生?｣「我要克服哪些障礙去解決衝突?｣「怎麼解決衝突?｣等問題，當找到解決衝突的方法要檢測是否有效，還要預想按照這種方法會出現什麼結果，以免不知所措。主管不但要學習管理技巧，也要培養自己的領導素質，增強自身的人格魅力，讓員工自願與你積極合作。

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經理人工作滿意因素調查: 84%最在意與上司相處的問題

經理人是企業最重要的資產，他們掌握公司最多資源，每一個決策都影響公司的營運績效，因此經營者有必要找出影響經理人工作滿意的因素進而提高經理人工作績效。根據國內第一個中高階求職平台「經理人獵才網」MgrJob最近所做的「經理人工作滿意因素調查」顯示高達84%的經理人認為「上司相處」是影響工作滿意度最重要的因素，其次是工作內容(74%)及合理薪酬(71%)。受到金融風暴的影響超過一半(55%)的經理人認為工作保障很重要，其他影響因素還有升遷機會(46%)、職家平衡(46%)及同事相處(42%)。

MgrJob的調查結果與美國知名高階人才網站BlueSteps今年三月份所做的結果不同。BlueSteps調查影響歐美經理人工作滿意主要三項因素依序為工作內容(78%)、合理薪酬(70%)及升遷機會45%，上司相處所佔的比重不高。分析調查結果差異的原因可能與東西方管理文化有關，相較於歐美企業管理制度較上軌道，亞洲企業人治色彩濃厚，薪酬、升遷與績效的決策大部分取決於主管的主觀決定，因此與上司相處扮演重要的角色。

要降低人治色彩對企業的影響，MgrJob總經理林俊龍認為可以藉由不記名的方式讓部屬對直屬主管進行領導風格評價，由人資部彙總整理後交給上一級主管參考，作為主管績效考核、輔導及訓練發展的參考。本次調查由經理人獵才網MgrJob執行，調查期間2010/4/26~2010/5/7，調查對象涵蓋台灣及大陸中高階主管共93位。

成立半年多的經理人獵才網是國內第一個中高階求職平台，目前擁有二千多位人才會員，其中近1/3的人才來自大陸地區，平均年薪超過百萬元。獵頭公司及一般企業加入會員不但可以免費刊登職缺，目前還可獲得新台幣五千元等值的人才搜尋和員工徵信調查點數。瞭解詳情請造訪www.mgrjob.com或致電客服中心02-2528-4588。