「經理人獵才網」:凡走過必留下痕跡5－談徵信調查的細節

徵信調查最棘手的問題在於以電話訪談推薦人的時候，對方不願意配合或給予模糊的資訊。標榜一次註冊，所有獵人頭公司一起服務的「經理人獵才網」http://www.mgrjob.com/ 提供以下注意事項讓求才企業參考，讓你每次都能順利取得必要的徵信資訊，提高徵信調查的任用參考價值：

A. 當推薦人不肯配合徵信：

1. 告訴推薦人，公司必須要通過徵信才能決定是否任用該候選人
2. 請問推薦人是否要請候選人親自打電話跟推薦人說明
3. 請問是否對候選人有負面評價？再詢問若公司政策允許，是否願意回鍋錄用此候選人？再詢問幾個讓推薦人只要回答「是」或「否」的題目，例如：「他工作態度好嗎？」「上班準時嗎？」「與上司/同事/下屬是否相處融洽？」等，想盡辦法讓推薦人釋放多一些資訊
4. 若推薦人仍不肯合作，請他推薦其他可以徵信的對象

B. 注意推薦人的語調

推薦人說話的內容很重要，但更重要的是他「如何說」與「沒有說」的部份。調查者不能預設立場，需順著推薦人的話去發問，但又不能被推薦人誤導，若遇到含混的回答要追根究底，了解推薦人是不是話中有話，想辦法去挖掘隱藏在海面下的冰山，才能看清候選人的全貌。如果候選人很不錯，推薦人會回答得很迅速；反之若推薦人的態度有些猶豫，那就要請推薦人說明具體的例子。

C. 找不到推薦人或收集不到好的資訊

若實在找不到推薦人，回頭請候選人想辦法再給新的名單並告訴他沒有徵信調查無法任用。推薦人通常不願意當壞人，因此當你發現第一或第二位推薦人都說候選人很好，但第三位提及候選人有前面推薦人所沒提到的不良行為時，建議回頭再詢問前兩者，也許會發現一些線索。另一種情形是當你懷疑候選人事先打點好推薦人，因此你可以請原推薦人再推薦其他中立的人選給你，讓你再做徵信。這種叫做「人際徵信」，通常這樣中立的推薦人會願意透露更多的訊息。

「經理人獵才網」http://www.mgrjob.com/是華人地區最大的獵人頭聯盟。為充分維護中高階主管與求才企業的隱私，「經理人獵才網」讓人才與求才企業選擇以匿名的方式與獵才顧問進行互動，所有聯絡均透過系統代轉。人才註冊不需履歷，填寫足以辨識專業能力的資料就可能成為獵才顧問鎖定的candidate。有委外招募需求的企業也可以刊登訂單，讓手上有人選的headhunter立刻回應。求才企業無法瀏覽人才的資料，是「經理人獵才網」獨一無二的設計，完全隔絕在職中高階人才身份曝光的可能性。歡迎造訪http://www.mgrjob.com/ 或電洽經理人獵才網客服中心02-2528-4588，客服信箱service@mgrjob.com。

「經理人獵才網」: 凡走過必留下痕跡4—談徵信調查的注意事項

徵信調查並不是每次都很容易完成，如果調查者不具備某些特質或推薦人不願意配合，徵信調查出來的結果，就失去任用的參考價值。標榜一次註冊，所有獵人頭公司一起為您服務的「經理人獵才網」http://www.mgrjob.com/ 特別將注意事項列於下面讓求才企業參考，讓人資部做出來的徵信調查可以百發百中：

A. 調查者最好具備以下的特質：

1. 成熟冷靜、擅於溝通、態度謙和
2. 平易近人、幽默風趣、熱心助人
3. 應變力強、有耐心毅力、好奇心強

一通徵信電話大約耗時10-40分鐘，若感覺對方在上班時回答有壓力，可以詢問對方是否可以下班後再與之聯絡。通常若在非上班時間的徵信訪談比較容易讓推薦人感到是以個人身分回答，態度比較輕鬆而願意多說一些話。記得推薦人是在幫你，要謙恭以對。當你打電話給推薦人時，對方也許正在忙，所以要配合對方的狀態；也可能對方正在為某件事情生氣或高興，你得調整自己配合對方，而不是要求對方配合你。萬一對方正在忙無法馬上跟你談，你的話術要能讓對方降低被打擾的感覺。若能夠讓徵信調查的過程變得輕鬆自然，例如想辦法與推薦人分享共同經驗，將有助於讓對方提供更多的資訊。

B. 下列方法有助於爭取推薦人的合作：

1. 態度要冷靜與謙恭：因為你正在佔用人家寶貴的時間
2. 解釋來電的目的：讓推薦人知道公司規定取得徵信調查之後才能作錄取決 定，而候選人指定或授權對方來提供資訊
3. 發問前先取得對方同意：「我需要佔用您大約10-20分鐘時間，請問您現在方便嗎？」 若對方不方便，可以請他提供方便聯絡的時間。
4. 先針對背景資料提問，再轉移到工作表現、個人發展及人際關係。
5. 不預設立場：仔細提問釐清推薦人話中的含意。資訊貴在多，不在少。

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「經理人獵才網」: 凡走過必留下痕跡3—談徵信調查的技巧

我們都知道公正客觀的徵信調查很重要，可以避免企業用錯人、建立不製造麻煩的團隊、降低流動率等等，但是調查過程卻很耗費時間與心力。標榜一次註冊，所有獵人頭公司一起為您服務的「經理人獵才網」http://www.mgrjob.com/強調要擁有品質良好的徵信調查，可以分為下列幾個步驟執行：

1. 讓候選人在面試時先簽署徵信調查同意書。若候選人不同意，表示他不是企業所要求的適合人選，如果你很確定某候選人是適合的人選，可以在面試完而且取得候選人同意書之後，馬上進行徵信調查，這樣可以盡早完成徵信工作。你可以先詢問相關的資歷調查，通常先由學歷著手，因為學歷最容易造假。

2. 針對同一候選人的所有推薦人要詢問同一類的問題，以便做比較。

3. 打電話給推薦人，自我介紹、你的公司、為什麼來電(確認候選人資料的真偽)、說明新工作的內容、詢問候選人過去是否有類似的工作經驗，並保證談話內容絕對保密。 當推薦人遲疑時，找出遲疑的原因並讓對方知道決定錄取前必須完成徵信報告，如果推薦人這時間不方便談話，詢問方便的時間，即使是下班後或週末都好。徵信時態度要友善輕鬆，徵信最重要的是事前準備、自信、堅持及耐力。

4. 徵信內容通常包含：

a. 在職期間、職銜、薪酬、工作內容、離職原因
b. 整體工作表現、人際關係、溝通能力、優缺點、管理能力、企圖心
c. 再次雇用的可能、其他需要改進之處
d. 跟推薦人解釋新職內容及新公司的企業文化，並詢問「若此人擔任新職務，是否能承擔此職務，可能面臨什麼樣的問題」，然後誠懇感謝對方的配合。

5. 除非你有推薦人的同意，千萬不可以打給(仍在職的)候選人的現任上司或同事

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