好文推薦: (卡內基每週一智) 有效與無效的領導方式

有關領導人物方面的問題有二：一 是領導人過於寬鬆、溫和；一 是全然不同的另一典型，過於冷酷無情的管理人。


寬鬆型的管理人往往想討好每一個。他們不但信任每一個部屬，並且相信他們所做的事都是對的。許多小毛病被忽視，部屬所犯的錯誤也不甚注意。有時，明知某個部屬必須要處分，卻常常一再拖延，以致後來連應該處分的原因都忘記了。有時，處分是做了，卻因過於無力而毫無效果。這類主管喜歡濫用讚賞的原則，以致因過於浮濫而失去了讚賞的意義。


其結果如何呢？職員變得疏懶成性，沒有規律，團隊精神更不用說了。為什麼管理人會如此寬鬆，致使整個部門都受到損害呢？基本上，這一類型的主管對自己的能力並沒有信心，因此內心深處常有一種不安全的感覺。沒有安全感的人，通常須經由他人的肯定來支撐自我的信念。要想矯正這個弱點，必須先建立他們的自信心，並且施以自我發展、及管理技術上的訓練。有時，寬鬆的管理人覺察自己部門失去控制之後，會突然來個一百八十度的大轉變，變得十分嚴苛無情。由於這並非他們的原有本性，因此很快又會回到原來寬鬆的態度。這種反覆無常的態度會令部屬無所適從。一般人通常會順應管理人的管理風格，因此管理方式一定要前後一致，縱然要改變也必須慢慢來，不可過於急遽。


嚴苛的管理人比寬鬆的管理人更常見。許多第一次負起管理職責的管理人，往往會認為自己必須嚴苛、武斷，因此常常揮動權威的鞭子，彷彿是說：「看看誰是老闆！」


嚴苛的管理會招來許多部屬的怨忿，因為他們不認為自己該受到如此的待遇。過嚴的管理通常導致極高的去職率、怠工、和低沉的士氣。嚴苛的主管通常也是沒有安全感的人，他們必須用嚴苛的外貌來掩藏內心深處的不安全感。同樣的，解決這個問題的辦法，是要先建立起他們的自信，然後教導他們正確的管理方法。


好的領導人既不是溫溫吞吞的好先生，也不是窮兇極惡的暴君。他們不會令部屬瞧不起，也不會讓部屬心生畏懼。有能力的管理人在內心深處對自己具有信心，並能贏得部屬的尊敬，其圓通的待人方式會贏得部屬衷心的合作。


簡要對照表

無效的領導方式	有效的領導方式
驅使部屬 讓人心生畏懼 說：「做XX。」 使工作變得沉悶。 依靠權威。 強調：「我，我，我！」	引導部屬 引發部屬的熱忱 說：「讓我們來做XX。」 使工作變得有趣。 依靠合作 強調：「我們！」

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《mgrjob愛讀書》：彈指或捧心的巨大影響力

(整理自「FBI教你辦公室讀心術｣，大是文化， 30年FBI情報員資歷的 喬．納瓦羅Joe Navarro著)

喬．納瓦羅當年僅23歲就被FBI邀請加入，在FBI的歲月長達近30年，退休後仍繼續在國家單位與大學，研究及教授相關課程。繼「FBI教你讀心術｣受到廣大迴響，又再次推出本書，讓讀者可以了解肢體語言並運用在職場，知己知彼、百戰百勝

我們都會因為一些乍看之下很表面的理由去決定跟某人做生意，通常這些微不足道的小事，日子久了卻變成摧毀企業商譽和彼此信賴的原因。

1. 永不間斷的瞬間判斷：人類的身體缺乏防禦工具，因此必須仰賴敏捷的思考快速判斷情勢。當我們四處走動時「雷達｣永遠開啟，世界不斷地透過我們的感官跟我們說話，我們不斷地根據有限的訊息在極短的時間內做出決定，這種瞬間判斷的能力賦予我們不尋常的洞察力，而瞬間收集到的訊息大多數是非語言行為。

2. 不能視若無睹的跡象：非語言行為是由各種動作與姿態組成，人類總是不斷地用身體在說話，而我們雖嘴上說不要注重外表，但是其實都是以貌取人，因此若是想當一位解讀非語言的高手，我們就得留意自己與別人是怎麼打理外表。

3. 做一位積極認真的聽眾：要了解你的聽眾，聽話時要投入感情並具備同理心，然後用對方的所使用的語言或字彙，這樣就能把對方當做談話的重心，代表你真正的理解，而對方也會下意識認為你真的很了解他，因此與你產生更熱絡的互動。

4. 非語言行為會洩漏你的真面目：請想想在你的公司誰最長遲到?誰的辦公桌最亂?誰最會摸魚?他們可能完全不知自己的行為自損形象。良好的禮儀與良好的非語言行為是有關連的，兩者皆能讓他人對我們留下好印象，也能讓自己出類拔萃。

5. 環境也有非語言行為：我們為什麼會選擇某家銀行的服務? 有時是無關業務的一些因素影響了決定，例如這家銀行對客戶的態度等。知名的「破窗理論｣證實破爛的社區確實影響當地的治安，景觀不僅影響企業形象與盈收，更影響當中的員工之行為。

6. 行為日以遠，典型存心底：「謙遜、莊重、自信、乖戾、膽怯、自大｣等字眼通常都是透過非語言行為而來，因此年輕人若想要功成名就，就要學習謙卑，驕傲自大不但不能獲得其他人的同情，也會破壞公司商譽。

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